CASES
SURPREENDER PARA ENCANTAR – O.S.C.Ã.O
Objetivo
Criar uma experiência marcante, memorável e ser referência na produção e manutenção de uma loja de sucesso.
Detalhamento
Implementamos uma simulação em duas etapas. Os participantes passaram por um atendimento com falhas “previamente alinhadas com os envolvidos, de forma “teatral, para que pudessem compreender o valor de tudo o que foi aprendido na prática! Por fim, desenvolvemos uma jornada do usuário com o padrão de qualidade Shell Select.
- Representação de 132 localidades.
- Visitamos 8 estados.
- Treinamento de mais de 16 mil colaboradores.
- Maior projeto de treinamento do GPA!
- Vivência com foco no cliente.
- Redução do Turnover.
Entrega UAU
- Criação de um roteiro completo com teatro, holograma, programa de auditório e cenografia, ilustrando a diferença entre o atendimento com e sem o O.S.C.A.O,
- Criação do acrônimo O.S.C..Ã.O para um atendimento com excelência do GPA.
- Criação de um jingle que ainda hoje é cantarolado pelos colaboradores do GPA. Foi produzido um clipe e esse projeto se tornou o maior projeto de treinamento do GPA
