Surpreender para Encantar

Gerente de RH, Ione Torres no grupo GPA desde 1999 disse: “Trabalhar com a Fábrica é muito diferente do que outras consultorias. Eles não pegam produto de prateleira e simplesmente mudam o logo, eles realmente se esforçam e conseguem um resultado personalizado e de alto impacto que nos deixaram plenamente satisfeitos e felizes com o resultado fora da curva sentido nos mais de 16 mil colaboradores que participaram do projeto.
O Desafio do GPA era enorme: Como fazer com que pessoas que trabalham no Pão de Açúcar do Brasil inteiro, da atendente de caixa ao gerente da loja, atendam e encantem todos os clientes, todos os dias?

Depois de 4 meses de pesquisas, sessões de “CADE A FOCA PIMBA” e imersão no vasto conteúdo e repertório que o GPA já tinha mapeado, criamos a 4 mãos junto com a liderança do time “Jeito de ser e atender” o projeto “Surpreender pra encantar” que foi um workshop itinerante, 100% original, com roteiro e músicas composta pelo time Fábrica DC e efeitos especiais com holograma, peça teatral, “quiz do silvio”, músicas, vídeos e gran finale.
Este projeto durante 6 meses de 2019 passou por mais de 20 cidades, 12 capitais, cobrindo um total de 187 lojas do Pão de açúcar fazendo com que cada um dos 16 mil colaboradores tivesse uma experiência prática e tangível de como não só atender um cliente, mas oferecer algo a mais e de fato encantar, criando fans da marca e uma love brand com valor e propósito para clientes e colaboradores.