O Choque da inovação nas profissões serão uma das pautas mais discutidas da próxima década. A tecnologia avança a passos largos, e profissões que eram consideradas essenciais há alguns anos podem estar com os dias contados. ???? Mas quais são essas profissões? E o que está por trás dessa transformação? Vamos descobrir juntos!
1. Caixas de Supermercado
O choque de inovação das profissões começa no papel do caixa de supermercado, uma vez considerado um pilar nas operações diárias de qualquer estabelecimento de varejo, está passando por uma transformação radical. A tecnologia tem sido a principal força motriz por trás dessa mudança.
Automação e Autoatendimento
A introdução de caixas automáticos e sistemas de autoatendimento em supermercados e lojas de varejo tem sido uma tendência crescente em muitos países. Esses sistemas permitem que os clientes escaneiem e paguem por seus produtos sem a necessidade de interação humana. Além de reduzir filas e esperas, oferece ao cliente uma experiência de compra mais rápida e eficiente.
Embora a automação traga eficiência, ela também levanta preocupações sobre o deslocamento de empregos. Muitos caixas têm enfrentado reduções ou até mesmo demissões devido à implementação desses sistemas automatizados. No entanto, alguns argumentam que a automação pode levar à criação de novos empregos, como manutenção de máquinas e suporte ao cliente para ajudar na transição.
A rede de fast food Jerônimo, do grupo do Madeiro, já se lançou ao mercado com a proposta inovadora de não ter caixas no pedido ao cliente. Burger King e Mcdonald ‘s já se atualizaram e a maioria de suas unidades contam agora com totens de autoatendimento também. Isso mostra como o futuro é digital e cada vez mais autônomo.
O Futuro do Varejo
Enquanto a automação avança, o papel humano no varejo não desaparecerá completamente. A necessidade de interação humana para fornecer um serviço ao cliente excepcional, lidar com problemas ou simplesmente oferecer um toque pessoal ainda é valorizada por muitos consumidores.
2. Operadores de Telemarketing
O telemarketing, durante décadas, foi uma ferramenta essencial para empresas de todos os tamanhos se conectarem diretamente com os consumidores. No entanto, o choque de inovação das profissões, juntamente com a evolução tecnológica, essa profissão está enfrentando desafios significativos.
A Ascensão da Inteligência Artificial
Chatbots e sistemas de atendimento automatizado baseados em inteligência artificial estão se tornando cada vez mais sofisticados. Eles são capazes de lidar com uma ampla variedade de consultas de clientes, muitas vezes mais rapidamente e com mais precisão do que humanos. Isso reduziu a necessidade de operadores humanos em muitos centros de atendimento.
Repercussões Sociais
A automação do telemarketing também tem implicações sociais. Muitos consumidores expressaram frustração com ligações indesejadas, levando a uma percepção negativa da profissão. Além disso, com a implementação de leis de proteção de dados em muitos países, as empresas estão mais restritas em suas abordagens de telemarketing.
O Futuro do Atendimento ao Cliente
Embora a automação esteja desempenhando um papel cada vez maior no atendimento ao cliente, a empatia e compreensão humanas ainda são insubstituíveis. Empresas inovadoras estão buscando maneiras de combinar a eficiência da IA com a sensibilidade humana para criar experiências de atendimento ao cliente verdadeiramente excepcionais.
3. Agentes de Viagens
A profissão de agente de viagens, sofrerá muita alteração no choque de inovação das profissões. A profissão, que já foi essencial para muitos ao planejar férias ou viagens de negócios, está enfrentando desafios sem precedentes na era digital.
A Revolução Digital
Com a ascensão de plataformas online de reserva e comparação, como Booking.com, Airbnb e Skyscanner, os viajantes agora têm as ferramentas para planejar e reservar suas viagens com apenas alguns cliques. Estes sites oferecem uma vasta gama de opções, desde voos, hotéis, até experiências locais, muitas vezes a preços mais competitivos do que os oferecidos por agentes tradicionais.
Cronogramas gerais são feitos hoje por IAs e isso tende a evoluir cada vez mais. Com curadorias cada vez mais precisas.
O Valor da Personalização
No entanto, nem tudo está perdido para os agentes de viagens. Muitos viajantes ainda valorizam a experiência personalizada que um agente pode oferecer, especialmente para itinerários complexos ou destinos menos conhecidos. Agentes com conhecimento especializado podem oferecer insights e acessos que plataformas digitais genéricas não conseguem.
A tendência é que os agentes de viagens se transformem em consultores de viagens, oferecendo experiências personalizadas e aprofundadas. Aqueles que conseguirem se adaptar e oferecer um valor agregado real continuarão a ter demanda no mercado.
4. Fotógrafos de Estúdio
A fotografia, como arte e profissão, tem passado por transformações radicais nas últimas décadas, especialmente com a democratização do acesso a câmeras de alta qualidade. O choque de inovação das profissões irá mais uma vez causar um impacto nessa profissão.
A Era dos Smartphones
Com a evolução das câmeras de smartphones, todos se tornaram potenciais fotógrafos. Aplicativos como Instagram e Snapchat incentivaram ainda mais as pessoas a capturar e compartilhar momentos. Isso reduziu a demanda por fotógrafos de estúdio para retratos básicos e fotos 3×4, já que muitos agora optam por fazer isso por conta própria.
Existem inúmeros cursos online que capacitam as pessoas ou tutoriais gratuitos.
Especialização e Arte
No entanto, a fotografia de estúdio como uma forma de arte e especialização ainda tem seu lugar. Para eventos importantes, como casamentos, formaturas ou retratos profissionais, muitos ainda buscam a expertise de um fotógrafo profissional. A capacidade de um fotógrafo experiente de manipular iluminação, cenário e pose não pode ser facilmente replicada por amadores.
A tendência é que os fotógrafos de estúdio se especializem ainda mais, oferecendo estilos ou técnicas únicas que os diferenciam da fotografia comum. Além disso, a habilidade de contar uma história através da imagem, capturando emoções e momentos, sempre terá seu valor. Aqueles que conseguirem combinar técnica, visão artística e habilidades interpessoais continuarão a prosperar na profissão.
5. Cobradores de Ônibus
No choque de inovação das profissões, a figura do cobrador de ônibus, presente em muitos sistemas de transporte público ao redor do mundo, está gradualmente desaparecendo à medida que a tecnologia avança. Em diversos países do mundo como Uruguay, Canadá entre outros, a profissão já não existe.
Tecnologia e Pagamentos
A introdução de cartões de transporte recarregáveis e sistemas de pagamento por aproximação tem revolucionado a maneira como pagamos nossas tarifas de transporte. Em muitas cidades, os passageiros agora podem simplesmente aproximar um cartão ou até mesmo um smartphone para pagar sua passagem, eliminando a necessidade de dinheiro físico e, consequentemente, do cobrador.
Curitiba começa a aceitar pagamento da passagem de ônibus com cartão de crédito e débito
Fonte: https://www.curitiba.pr.gov.br/noticias/curitiba-comeca-a-aceitar-pagamento-da-passagem-de-onibus-com-cartao-de-credito-e-debito/63005
Impacto Social e Empregatício
A automação do processo de cobrança tem implicações profundas no emprego. Muitos cobradores têm sido requalificados ou realocados para outras funções dentro das empresas de transporte, enquanto outros enfrentam o desemprego. Além disso, em algumas regiões, o cobrador desempenha um papel social importante, ajudando idosos, pessoas com deficiência ou turistas, o que levanta questões sobre a perda desse contato humano. Além de no Brasil, ainda termos o problema social de pessoas que não fariam o pagamento se não tivesse alguém cobrando.
O Futuro do Transporte Público
A tendência é que os sistemas de transporte público continuem a se modernizar, adotando tecnologias que tornem a viagem mais conveniente e eficiente. No entanto, é crucial que essas mudanças sejam implementadas considerando-se o bem-estar dos trabalhadores e a manutenção de um serviço de qualidade para todos os passageiros.
6. Operadores de Caixa Bancário
Os bancos têm sido uma instituição central em nossas sociedades por séculos. No entanto, o choque de inovação das profissões, está mudando rapidamente, impactando diretamente a profissão de operador de caixa bancário.
Bancos Digitais e Automação
Com a crescente popularidade dos bancos digitais e aplicativos de finanças, muitas transações bancárias tradicionais, como transferências, pagamentos de contas e consultas de saldo, agora são feitas online. Além disso, os caixas eletrônicos estão se tornando cada vez mais sofisticados, permitindo que os clientes realizem uma variedade de operações sem a necessidade de entrar na agência.
O Papel Humano no Atendimento
Apesar da automação, ainda há situações que exigem interação humana. Seja para resolver problemas complexos, discutir opções de investimento ou obter aconselhamento financeiro, muitos clientes ainda valorizam o contato direto com um profissional.
O Futuro do Atendimento Bancário
A tendência é que os bancos continuem a se digitalizar, oferecendo plataformas mais intuitivas e serviços automatizados. No entanto, o aspecto humano não desaparecerá completamente. Em vez disso, os operadores de caixa bancário podem se transformar em consultores financeiros ou especialistas em atendimento ao cliente, focando em fornecer soluções personalizadas e aconselhamento de qualidade.
7. Vendedores de Lojas Físicas
O comércio de rua, com suas vitrines chamativas e corredores movimentados, tem sido um pilar da experiência de compra por gerações. No entanto, o papel do vendedor de loja física está sendo redefinido na era do e-commerce e da digitalização.
A Ascensão do E-commerce
Nos últimos anos, o comércio eletrônico tem crescido exponencialmente. Plataformas como Amazon, Alibaba e Mercado Livre tornaram-se gigantes do varejo, oferecendo uma variedade quase infinita de produtos com a conveniência de entrega em domicílio. O conforto de comprar de casa, comparar preços instantaneamente e ler avaliações de outros clientes tornou o e-commerce uma opção atraente para muitos consumidores.
A Experiência da Loja Física
Apesar da conveniência do online, as lojas físicas oferecem algo que o ambiente virtual não pode replicar: a experiência tátil e sensorial. Experimentar uma roupa, sentir a textura de um produto ou receber conselhos personalizados de um vendedor são aspectos valiosos da compra presencial. Além disso, muitos consumidores observam o ato de realizar compras como uma atividade social ou recreativa.
Vale que os vendedores se reciclem para pensar em como abordar de forma mais personalizada seus clientes.
Experiência virtual leva United Colors of Benetton à imersão nas lojas físicas
A marca United Colors of Benetton deixa o espaço físico e marca presença no Metaverso durante a Semana de Moda de Milão. A loja localizada na Corso Vittorio Emanuele passou por uma transformação para espelhar sua futura versão no Metaverso. Para os visitantes, isso significa uma jornada que combina elementos do mundo real e digital, proporcionando uma vivência completamente envolvente.
Fonte: https://anaclaudiathorpe.ne10.uol.com.br/2022/02/24/experiencia-virtual-leva-united-colors-of-benetton-a-imersao-nas-lojas-fisicas/
O Novo Papel dos Vendedores
Com a digitalização, o papel dos vendedores está evoluindo. Em vez de simplesmente apresentar produtos, eles estão se tornando consultores de estilo, especialistas em produtos ou até mesmo embaixadores da marca. A capacidade de fornecer informações detalhadas, demonstrações ao vivo e uma experiência de compra personalizada pode fazer toda a diferença na escolha do cliente entre comprar online ou em uma loja física.
O Futuro do Varejo Físico
As lojas físicas não estão desaparecendo, mas estão se transformando. Vemos uma tendência crescente de “showrooms” ou lojas conceito, onde os produtos são exibidos para experimentação, mas as vendas são finalizadas online. Além disso, a integração de tecnologias, como realidade aumentada e sistemas de pagamento sem contato, está tornando a experiência de compra presencial mais dinâmica e integrada ao mundo digital.
O vendedor de loja física, adaptando-se às novas demandas e tecnologias, continuará a ser uma peça fundamental no complexo quebra-cabeça do varejo. Afinal, por mais avançada que seja a tecnologia, a conexão humana e a experiência personalizada nunca saem de moda. ????️????
#datafabri
- Pesquisa da McKinsey: 800 milhões de empregos serão automatizados até 2030. [Fonte: McKinsey Global Institute]
- Estudo da Oxford University: 47% dos empregos correm risco de serem automatizados nas próximas duas décadas. [Fonte: Oxford Martin School]
- Relatório da PwC: 30% dos empregos no Reino Unido estão potencialmente em risco de automação até o início da década de 2030. [Fonte: PwC UK]
- Pesquisa da World Economic Forum: Mais de 75 milhões de empregos podem ser deslocados pela automação até 2022. [Fonte: World Economic Forum]
- Estudo da Forrester: Automação e IA eliminarão 16% dos empregos nos EUA até 2025. [Fonte: Forrester Research]
Case de Sucesso: Amazon Go
A Amazon, sempre à frente quando se trata de inovação, lançou a Amazon Go, uma loja física sem caixas ou atendentes. Utilizando tecnologias de sensor e IA, os clientes simplesmente pegam os produtos desejados e saem da loja. A cobrança é feita automaticamente através de sua conta Amazon. É um exemplo brilhante de como a automação está remodelando o varejo.
“A única coisa que não muda é que tudo muda”
Heráclito
A transformação do mercado de trabalho é inevitável. Enquanto algumas profissões desaparecem, novas surgirão. O importante é estar preparado, adaptar-se e continuar aprendendo. Afinal, em um mundo em constante mudança, a capacidade de se adaptar é a maior habilidade que se pode ter. Trabalhe sua flexibilidade cognitiva e viva preparado! ????????
Perguntas Frequentes
- 1. A automação eliminará todos os empregos?
- R: Não, a automação mudará a natureza de muitos empregos, mas também criará novas oportunidades.
- 2. Como posso me preparar para as mudanças no mercado de trabalho?
- R: Invista em aprendizado contínuo e desenvolva habilidades que as máquinas não podem replicar facilmente, como criatividade e inteligência emocional.
- 3. Todos os setores serão afetados pela automação?
- R: Alguns setores serão mais impactados que outros, mas a automação e a IA terão implicações em quase todos os campos.
- 4. Os trabalhos criativos estão em risco?
- R: Enquanto algumas tarefas criativas podem ser automatizadas, a criatividade humana é única e difícil de replicar completamente.
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